信访举报件交办督办工作办法

《信访举报件交办督办工作办法》涵盖受理与登记、交办、督办、处理与反馈、特殊情况督办五个环节。受理与登记：相关部门需设立专门渠道，如热线电话、网上举报平台、信访接待室等，方便群众提出信访举报。接到举报后，要及时登记，详细记录举报人基本信息、举报内容、举报时间等，为后续处理提供依据。交办：依据信访举报内容、性质及管辖权，将其交由有处理权限的部门或单位处理。交办时要明确要求与办理时限。申诉求决类信访事项分平级转送和层级转送，平级转送针对本级机关、单位或其工作部门处理决定的事项；层级转送遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，国家信访局转送省级信访部门，省级及以下一般直接转送有权处理机关、单位。检举控告类按干部管理权限转送纪检监察机关或有权处理机关、单位；建议意见类转送有权处理机关、单位依法处理。督办：对重要或复杂信访举报件，上级部门或领导要督办，方式有定期调度、实地督查、约谈责任人等。同时建立健全督办反馈机制，如南京市纪委监委综合运用“挂牌督办 + 领导包案”模式，针对重点件挂牌督办，三个月一轮，办结一批滚动一批；针对疑难复杂重点信访件，实行三级领导包案，建立协同联动化解机制。处理与反馈：处理部门接到交办件后，依法依规调查处理，查实违纪违法行为依法处理，不实举报及时澄清并告知举报人。处理结束及时向举报人反馈结果，保障其知情权，对涉及个人隐私或敏感信息的严格保密。特殊情况督办：根据《信访工作条例》，出现应当受理却未受理的情况可要求督办，如初次信访，本该受理的机关拒绝受理，或未在十五日内受理、六十日内办结且不告知延期理由。