催收行业面临新一轮严打，催收人员：工作态度要像客服一样

催收行业正面临新一轮严打，催收人员被要求工作态度要像客服一样，这一变化带来了多方面的影响，具体如下：严打背景与形势多地整治：此前北京元海慧诚、深圳淳锋资产等公司员工先后被警察带走，武汉、成都、深圳、安徽等地成为整治重灾区。安徽地区形势尤为严峻，央视“3·15”晚会点名“714高炮”当天，安徽紫兰科技相关负责人被连夜带走，多名从业者表示好多大公司被查，还有一些未上新闻的被悄悄带走。严打方式：现在只要有人举报就会去查，而且是扫楼式的严打，这波整治风潮预计至少持续到十一以后。监管这一轮检查主要针对发律师函的催收公司。银行受影响：银行的催收业务也受到波及，不同分行委派的催收公司不同，但近期银行收到的投诉明显上升，经常接到暴力催收的投诉，还有客户录音说要反馈到银监会。催收人员态度转变要求培训要求：“3·15”过后，一些催收公司要求员工接受再培训，重点内容是工作态度必须像客服人员一样，例如使用“亲您好”“打扰到您了，再见”等礼貌用语。态度转变原因：暴力催收需要被严管，但正常催收也受到波及，为避免因态度问题引发投诉和监管关注，催收公司做出这样的要求。态度转变带来的影响回款率下跌：催收语气与态度对催收效果影响显著。百度旗下智能催收机器人的发展就体现了这一点，智能催收机器人2.0相比1.0在催收话术、语气上有智能提升，针对高风险、难以交互的用户施加一定压力后，提升了5%的催收率。而当催收人员语气缓和，像客服一样亲切后，回款率直线下跌，有催收人员称之前回款率在30%左右，现在只有7%。引发质疑：有人质疑催收语气缓和等于变相担保老赖，认为借钱应该还，这种态度转变可能会让一些债务人更加拖延还款。行业观点：银行员工认为催收是吃利息行业的核心能力，在扫黑除恶大背景下，暴力催收、数据泄露等违规行为应严查，但正规业务不该被殃及。催收行业需要在合法合规的前提下，找到既能有效催收，又能避免过度施压的方法，以维持行业的正常运转。