九卦| 刘强东事件，京东公关能做的都做了

京东在刘强东事件中采取了多主体发布声明、选择有利时机回应、明暗线结合等公关策略，综合运用传统与新媒体手法，尽可能降低事件对企业的不利影响。 具体分析如下：多主体发布声明，形成立体回应京东发布了简洁的公司声明，仅包含事实、态度、措施，避免引发更多对公司不利的议论。京东律师发布声明，强调刘强东的无辜，并对调查过程进行说明，同时指出刘强东的名誉因虚假指控受损。署名律师Jill Brisbois对事件进行详细解释，进一步澄清事实。刘强东发布道歉信，表达对事件影响的歉意。这种多主体、多角度的声明发布方式，构成了危机公关的立体回应，有助于全面澄清事实，减少误解。选择有利时机回应，减少负面影响京东在刘强东被警方释放后迅速发布声明，表明其已回到中国正常开展工作，传递出公司运营正常的信号。在检方决定不予起诉后，京东再次发布声明，欢迎这一决定，并强调公司将继续致力于为客户提供服务。京东还通过刘强东参加公开活动等方式，展示公司创始人的信心和公司的正常运营状态。选择对自身有利的事件发展节点进行回应，有效减少了事件对公司的负面影响。明暗线结合，全面应对危机明线：京东通过公开声明、媒体采访等方式，直接回应公众关切，澄清事实。暗线：京东的公关、公共事务、法务、投资者关系等部门密切合作，制定繁杂但又保持目标和策略一致的危机管理计划。同时，京东还充分利用外部资源，如律师团队、媒体关系等，共同应对危机。明暗线的结合，使京东能够全面、有效地应对危机，减少损失。传统与新媒体手法结合，扩大传播效果京东在危机公关中既使用了传统手法，如发布声明、接受媒体采访等；也运用了新媒体手法，如通过社交媒体发布信息、利用公开活动展示公司形象等。这种结合使京东能够更广泛地传播信息，扩大传播效果，更好地应对危机。