对话中国兽药协会宠物医药分会会长赖晓云：行业“内卷”重营销，应回归到医疗的本质

宠物医疗行业需回归医疗本质，以价值为导向，避免过度营销导致“泡沫”。以下是对中国兽药协会宠物医药分会会长赖晓云观点的详细阐述：资本对宠物医疗行业的推动作用设备更新与服务提升：资本进入宠物医疗行业总体推动了其发展，最明显的是加快了设备更新迭代，提高了服务能力，能更好地满足宠物医疗需求。例如，先进的诊断设备、治疗仪器等的引入，使得宠物疾病的诊断和治疗更加精准、高效。行业发展加速：资本的注入为宠物医疗行业带来了更多的资金和资源，促进了行业的扩张和发展，使得更多的宠物医院得以建立，服务范围得以扩大。资本进入带来的弊端加剧行业竞争：资本进入后，行业内部竞争加剧。宠物医院为了吸引资本和客户，纷纷采取各种营销手段，导致市场竞争激烈。拉高用人成本：人才是宠物医疗行业的核心竞争力，资本进入后，宠物医院为了吸引和留住优秀人才，不得不提高薪酬待遇，从而拉高了用人成本。引发过度营销：宠物医院用引流、吸客、促销等营销方法做健康产业，容易造成“泡沫”。例如，一台手术原本价值1000元，为了吸引客户，通过促销降至500元甚至“9块9”，这种过度营销的行为使得宠物医疗行业偏离了其本质。影响宠主信心：过度营销让宠物主人对行业的专业性产生怀疑，担心诊疗服务是否也打了折扣，从而影响宠主对医疗品质的信心。宠物医疗行业的本质聚焦诊疗与服务管理：赖晓云指出，把宠物医疗行业做成快销品行业是行业严重“内卷”的结果，未来经营行为、诊疗行为都应回归宠物医疗行业的本质，即聚焦在诊疗管理、服务管理上。保护动物健康：宠物医疗行业的核心目标是保护动物健康，免受疾病困扰，延长宠物寿命，提高宠物生活质量。这要求宠物医院和医生在诊疗过程中，以宠物的健康为首要考虑因素。以价值为导向的宠物医疗服务专业技术应用：宠物医生应充分应用自己的专业技术，力争让每个宠物得到最好的救治。这是医疗价值的重要体现，也是宠物主人选择宠物医院的重要依据。以宠物为中心：在整个医疗流程中，应以宠物为中心，坚持宠主的权益至上。这意味着宠物医院和医生在诊疗过程中，要充分考虑宠物的感受和需求，尊重宠主的意愿和选择。成本与效益合理：成本与效益的比值应合理，一切以治疗效果最优为出发点。宠物医院在提供服务时，应注重服务的性价比，避免过度营销和价格战导致的服务质量下降。过度营销对宠物医院盈利的影响营业收入下降：过度的促销反而导致营业收入下降，因为促销活动往往需要投入大量的资金和资源，而效果却不一定理想。成本提高：促销活动可能涉及降价、赠品等，这些都会增加宠物医院的运营成本。同时，为了吸引客户，宠物医院可能还需要投入更多的资金进行广告宣传和市场推广。影响宠主信任度：过度营销让宠主对医疗品质产生怀疑，从而影响宠主对宠物医院的信任度。一旦宠主对宠物医院的信任度下降，他们可能会选择其他医院或放弃治疗，这将进一步影响宠物医院的盈利。