喜迎二十大丨国家电网发展成就系列报道之五 践行初心办实事 人民电业为人民

国家电网践行“人民电业为人民”宗旨，十年间以优质服务助力美好生活党的十八大以来，国家电网有限公司始终贯彻以人民为中心的发展思想，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过升级服务手段、优化电力营商环境、升级技术手段等举措，不断满足人民日益增长的美好用能需要，为经济高质量发展及人民美好生活提供优质供电服务。坚持高标站位，为民服务勇担当国家电网始终胸怀“国之大者”，以党和国家工作大局、人民群众根本利益为重，在重大活动保电、乡村振兴、抢险救灾等任务中展现责任担当。重大活动保电万无一失：在党的十九大、建党100周年、新中国成立70周年、北京冬奥会、G20峰会等重大活动中，国家电网确保供电零差错，为活动顺利举办提供坚实保障。急难险重任务冲锋在前：3天3夜为火神山医院通电、5天5夜为雷神山医院通电；25个省级电力公司驰援河南暴雨抢修；全力点亮泸定震区震后第一盏灯，用实际行动诠释“人民至上”。共产党员服务队成为标杆：2012年成立以“国家电网”统一命名的共产党员服务队，如今已有队员近11万人。湖南电力（东方红）服务队义务捎带物品、江西电力（吉安）服务队建立“三进三访”机制、山东电力（济南）彩虹服务队提供上门服务6400多次……2016年，服务队被授予“中央企业志愿服务品牌”。优化电力营商环境，提升客户获得感满意度国家电网将电力作为优化营商环境的关键环节，通过创新服务模式、简化流程、政企协同等举措，提升“获得电力”水平，助力经济高质量发展。“获得电力”指标排名跃升：世界银行报告显示，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至2019年的第12位。北京、上海等城市通过“三零”“FREE”等模式，缩短接电时间、节省客户投资。政策托底“软实力”：发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划（2019年～2020年）》《打造国际领先电力营商环境三年工作方案（2021年～2023年）》等文件，推广“三零”“三省”服务，实现业务“一网通办”。流程简化做“减法”：精简合并流程环节，压减供电方案答复时间，优化业扩配套电网项目管理。江苏电力推广“开门接电”服务，宁夏电力推行“扫码用电”，让客户办电更便捷。服务创新做“加法”：推动政企信息融合共享，推广线上智能服务，升级营业厅体验。山东电力实现“零证办电”“无感办电”，浙江电力深化“最多跑一次”改革，福建电力公开停电检修信息，接受群众监督。升级技术手段，让服务更智慧更暖心国家电网应用大数据、云计算、人工智能等技术，推动供电服务转型升级，满足人民美好生活用能需求。数字服务场景迭代：2012年启动95598业务集中运营，2019年“网上国网”APP全网上线，注册用户突破2.5亿，实现用电业务“足不出户”办理。电力大数据赋能社会治理：助力政府决策：冀北电力分析企业复工复产数据，福建电力构建乡村振兴电力指标体系，新疆电力开发“电力看林果业”产品。服务民生保障：山东电力“电力助就业”平台预警就业情况，杭州供电公司通过智能电表生成“电力关爱码”，关注独居老人。守护绿水青山：与生态环境部合作，甘肃电力研发“电眼看黄河”，江苏无锡供电公司开发“电力看环保”监测平台，助力生态保护。智能化服务延伸田间地头：新能源汽车充电桩查询、田间地头智能化供电服务等举措，让优质供电服务为美好生活注入新动能。展望未来：从“用上电”向“用好能”转变新征程上，国家电网将继续坚持以人民为中心的发展思想，丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，推动供电保障向“用好能”转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。