刘强东给“兄弟们”送大礼包了！

刘强东为京东员工及家乡光明村村民发放福利，包括加薪、提前发年终奖、送巧克力及红包等，引发舆论热议。具体内容如下：事件梳理及发酵过程12月23日：京东发布2024年年终奖发放计划，实现17薪的部门内年度绩效A+的员工将实现20薪，京东采销2024年平均23薪。12月25日：京东集团宣布对客服人员薪酬福利进行再次升级，超过2万名京东客服全员平均涨薪相当于两个月的工资。同时，据接近京东的人士透露，刘强东自掏腰包下单8万盒巧克力送给各地京东员工。12月30日：京东科技宣布落实20薪计划，2025年将实现全员平均20薪。1月2日：刘强东为老家光明村村民发红包，60岁以上每人10000元，每家还将收到数千元礼品。传播分析传播主阵地：主要以微博、APP、网页为主，共占比74.37%。参与人群：主体为社会公众，共占比70.58%；其次为资讯媒体，共占比14.14%。传播媒体：中国新闻周刊、凤凰网、界面新闻、新京报、央广网等主流媒体及新浪、腾讯、搜狐、网易等资讯媒体均参与了事件传播。舆论聚焦媒体观点发挥员工创造力，提高员工获得感：界面新闻认为，京东涨薪背后是应对外部环境不确定性和激烈竞争的有效策略，通过提高员工获得感来发挥人的创造力。以有效激励机制激活员工的创新活力：中国新闻周刊指出，京东的员工激励举措通过有效激励机制激活员工和业务单元的创新活力，转化为企业提升用户体验、优化成本和效率的基本要素。自媒体观点重视人才效应，考验企业内功：华尔街见闻认为，电商行业已告别高速增长阶段，市场回归本质，人对竞争的重要性越来越大，京东开始重视人才效应。京东在根治“大企业病”：电商报pro认为，京东通过调整年终奖结构、给员工加薪等举措，传达出只要付出就能得到相应回报的信息，是其作为行业领军企业积极根治“大企业病”的具体体现。让员工后顾无忧，实现良性循环：华商韬略认为，通过有竞争力的薪酬和完备的福利，让员工没有后顾之忧地去服务用户，进而提升用户体验，实现业务、利润与声誉增长的良性循环。社会公众京东加薪是否真实：部分公众质疑京东涨薪的真实性，认为在互联网大厂裁员消息不断的情况下，京东逆势涨薪不免引发质疑。京东小哥抱怨没有涨薪，反而降薪：部分京东一线快递员在网络平台留言，工资非但没涨，反而降低，认为京东一边压榨一线快递员的辛苦钱，一边给办公室内的员工加薪，十分不公平。消费者抱怨京东客服：部分公众吐槽京东客服服务不佳，认为京东客服团队存在一定问题，需要进行优化调整。消费者抱怨京东商品定价远高于其他平台：部分消费者认为京东商品定价较高，缺乏竞争力。舆情洞察三季度业绩超预期，京东给员工发“大红包”在情理之中：京东今年的三季度业绩超出市场预期，并且全年利润有望实现两位数增长。因此，京东在年终岁末给员工涨薪，也在情理之中。京东在电商平台“内卷和滞涨”的大背景下“突出重围”，主要得益于以旧换新国补带动家电和3C数码等品类销售增长，以及扶持白牌商品策略取得成功。然而，以旧换新国补带来的销售增长不具备长期性，因此京东需要通过有效激励员工来开创出新的增长曲线。涨薪背后，一线快递员抱怨连连：此次京东的涨薪并未提及一线快递员，而这一群体却是京东集团中体量最大的。如果京东快递员反映的是事实，工资不增反降，那么京东的涨薪举措将引起一线快递员的抱怨，甚至影响士气和服务质量。京东高层管理团队应加强对一线部门情况的了解，兼顾全体员工的利益，以增加企业凝聚力和创新力。客服被吐槽，京东应加强管理：京东客服部门涨薪的宣传较多，但部分公众认为京东客服服务不佳，不应该涨薪。客服是消费者对电商平台最直接的感知渠道，优质、高效的客服服务能够建立起消费者的信任。京东必须改进客服团队管理，确保人工客服的可及性，增加人工客服的配置，简化接入流程，以提升消费者满意度和忠诚度。