经历25个春秋之后，我的生命才学到从容 | 吴清友亲笔

吴清友在《我与诚品书店25年》中回顾了诚品书店25年的发展历程，分享了其创办诚品的初心、对书店经营的独特理念、对服务意义的思考，以及25年来的感悟与信守的愿许。具体内容如下：创办诚品的初心家庭影响：1950年代出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但得到父亲非常多的爱。父亲希望小孩将“诚”字作为生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，这成为他成家立业后所有公司以诚为始的根源。生命思考：工作十几年积累财富后，因患有先天性心血管疾病且手术危险，逼迫他思考生命问题，重启旅程。在病痛迷离中，《弘一大师传》和史怀哲先生的《文明的哲学》对他产生重要影响。史怀哲讲到“大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中”，开启了他对书店经营的兴趣。对书店经营的独特理念提出理念：提出人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，即爱、善、美的不断精进，使自己不断活下去。诚品除了书店，还有诚品画廊讲美，“诚品艺术空间”通过各类艺术活动展现美。经营探索：因为病痛，无法做长远计划，只考虑每个当下安定心灵的可能。本以为准备小本钱赔5 - 8年，没想到赔了15年。但他认为诚品书店不是商学院的好案例，却是对生命的一种创作和探索，这15年让他看到了自己对生命态度的诚恳。创新理念：一个企业真正的创新是在价值和理念部分。诚品希望让顾客满意，在繁忙都市中成为城市人的客厅，让人们到书店里可以放松、从容。对服务意义的思考服务目标：服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天比今天更精彩，要把所有陌生人当成独立生命个体，像自己的兄弟姐妹一般，顾客是在分享自己精进过程的某一个当下。看待顾客：利益有近利、远利、短利、长利之别，他对事业经营关照对社会、文化、城市、读者的全面关照。商学院把客户当成消费者，而诚品把顾客看成读者、一个人，若只看钱则没注意到其作为人的存在。25年来的感悟与信守的愿许生命感悟：经历25个春夏秋冬后，生命才学到从容，曾是学家笔下的悠然自在，现在化为生活中的美好。全球化导致贫富差距越来越大，人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，即善、爱和美的素养。诚品特色：书店行业大家讲网络化、电商，诚品讲的是人和人、空间、书本、讲座、表演等之间的互动。诚品出版刊物名字也与此有关。坚守承诺：当不能改变世界时，要改变自己，厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。诚品在商业经营上备受批判，但他信守当年信诺，希望书、格言、名曲、新思想剖面、艺术创作品、感人建筑与空间等能丰富大家的精神与心灵。25年来陆续实现了愿望，有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，还在苏州建造了大陆发展第一个项目。