嗑瓜子猜刘强东为什么要亲自送外卖？

刘强东亲自送外卖的核心原因包括：证明京东外卖业务决心、积累业务规则制定数据、塑造企业亲民形象、体验骑手工作不易以及与底层员工建立情感联结。 具体分析如下：证明京东外卖业务决心，打破“作秀”质疑京东外卖作为新业务，面临骑手招聘、用户下单、商家合作等多重困难。若竞争平台通过“二选一”规则限制骑手和商家选择，京东可能因缺乏资源陷入恶性循环。刘强东亲自送外卖，向外界传递明确信号：京东外卖并非短期炒作，而是长期战略布局。此举与京东早期从无名到崛起的历程呼应，强调“亲力亲为”的企业文化，同时硬刚竞争平台，树立“以用户和骑手为核心”的形象，赢得公众好感。积累原始数据，优化业务流程规则刘强东通过亲身送外卖，直接体验下单、取餐、送餐全流程，从骑手、商家、用户三方视角发现潜在问题。例如，骑手可能面临超时、用户催单、恶劣天气等风险；商家需协调出餐效率；用户关注配送速度和服务态度。这些数据为京东制定合理规则提供依据，如适当向骑手倾斜资源（如补贴、保险），平衡三方利益，提升整体效率。塑造企业亲民形象，契合年轻用户心理外卖用户以年轻人和上班族为主，刘强东作为知名企业家亲自送外卖，打破“大老板高高在上”的刻板印象，引发情感共鸣。网友调侃其“愁眉苦脸的班味儿”“下班后与骑手喝酒解压”等细节，进一步强化其真实、接地气的形象。这种营销模式借鉴了雷军等企业家代言的趋势，通过“老板亲力亲为”传递企业价值观，增强用户粘性。体验骑手工作不易，强化与底层员工联结刘强东白手起家，深知底层劳动者艰辛。他通过送外卖感受骑手风里来雨里去的体力付出，以及超时、催单等心理压力。这种换位思考有助于他制定更人性化的管理政策，如优化配送算法、提供福利保障等。此外，他以“兄弟”文化著称，通过与骑手吃饭、喝酒等场景化互动，拉近与员工的距离，增强团队凝聚力。回应竞争压力，传递企业情怀面对竞争平台“二选一”等规则，刘强东以“水能载舟亦能覆舟”回应，强调用户和骑手的重要性。此举既是对竞争行为的批判，也是对京东“以用户为中心”理念的宣示。通过亲自送外卖，他传递出“京东与骑手共进退”的情怀，吸引更多骑手和商家加入，打破竞争壁垒。