去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹

去哪儿2022年将推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹，核心战略包括产品创新、技术赋能与供应升级，同时强化人才激励与组织管理。一、2021年旅游业机遇与挑战：消费习惯变迁与Z世代崛起机遇：疫情下用户旅游消费习惯改变，追求低价的同时对个性化、品质化、安全性提出更高要求，新客涌入与老客成长为去哪儿打开增长通道。挑战：出行政策不确定性导致市场波动，需平衡低价策略与产品品质。Z世代驱动：95后年均出游频次达2-3次，成为主力用户，推动平台用户结构年轻化。二、2021年去哪儿成果：复苏领先行业，关键指标创新高业务复苏速度：清明期间国内机票业务恢复至疫情前水平；五一期间机酒预订量较2019年增长40%，单日预订量创16年历史新高。用户增长：连续三年新客占比超30%，购买“人生第一张机票”用户达1200万人，老用户首次预订高星酒店增量640万间夜。战略成效：“品质低价”策略下，平台技术优势与低价竞争力凸显，累计服务超6亿用户。三、2021年战略决策：坚持“新低价”战略，平衡品质与成本核心战略：高品质标准化产品（如机票、高星酒店）：维持绝对低价，巩固价格优势；低客单价碎片化产品（如当地体验、短途游）：通过供应端升级提升性价比，增加用户获得感。应对挑战：针对出行政策不确定性，通过技术优化匹配供需，减少用户决策成本。四、企业经营信念：旅游是长期朝阳行业，需耐心应对波动行业定位：旅游是数字时代不可替代的真实体验，中国中高收入群体（年收入5万以上超2亿人）构成长期增长基础。企业价值：与合作伙伴共同实现用户“第一次坐飞机、住高星”的目标，通过低价与品质结合创造价值。五、2022年战略方向：推动“新低价”可持续增长核心目标：为客户匹配高性价比产品，降低商家营销交易成本，改进用户体验；通过产品创新、技术赋能、供应升级实现低价与品质结合，替代传统补贴模式。具体举措：机票领域：联合航空公司开发“次卡”，将单次飞行成本降至200-300元，受市场欢迎；酒店领域：联合高星酒店推出不含早餐、晚入住等“相对低价”房型，刺激年轻消费群体；技术驱动：利用大数据与AI优化供应链，减少中间环节成本，提升效率。六、2022年人力资源计划：强化人才激励与组织效能人才激励：加大对AB类员工（核心骨干）的激励力度，提升留存率；加快基层管理者晋升速度，培养新生代领导力。组织管理：坚持“有头脑”的科学管理方法论，减少大公司病；推进简单人际关系，强化“肯担当”的自驱力，鼓励员工创造署名作品（独立负责项目）。七、行业展望：2022年下半年或迎转折，谨慎乐观应对时间节点：预计2022年上半年仍以应对疫情为主，暑假后期将迎来行业反弹，类似2021年五一的复苏态势。战略定力：在行业波动中保持谨慎乐观，通过“新低价”战略巩固市场地位，为长期增长奠定基础。总结：去哪儿2022年将围绕“新低价”战略，通过产品创新与技术赋能实现可持续增长，同时强化人才与组织建设，以应对行业波动并迎接下半年反弹。其核心逻辑是通过低价与品质的结合创造用户价值，而非依赖传统补贴，这一模式或为OTA行业提供转型参考。