平安30周年这天，马明哲给保险写了一封“情书”

在平安30周年司庆上，马明哲发表了题为《铭记初心：我是一名保险推销员》的致辞，这封致辞情感真挚，堪称给保险业和投保人的一封“情书”。追问初心：马明哲在致辞中开篇就追问了平安三十年的初心，强调在迈进新征程时，追问初心、不忘记为什么出发是当天仪式最重要的主题。他引用胡适的话，概括了保险的真谛，即帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间有尊严地面对困难和灾难，这也是平安的使命。保险的崇高性：马明哲指出，保险是金融业中唯一和救死扶伤的医生、抢险救灾的官兵一样，真实见证人间疾苦，感受生离死别的行业。保险不仅仅是见证，更是改变。平安三十年来通过履行保险人的责任，帮助数万家企业在灾后恢复生产，帮助数十万家庭获得重建家园的力量，深刻感受到了保险业的崇高。反思问题：马明哲在致辞中用了很大篇幅反思客户对于保险业者的负面看法和评价，提出了三个原因：一是专业技能不精，推销方式欠妥；二是少数推销员存在道德操守和诚信问题；三是公司的管理和教育还不到位。这种在司庆时直指企业自身问题的做法，显示出了平安的使命感和自省精神。提升服务行动：自省之后，平安紧随其后的是提升服务的行动。马明哲举例说明，平安承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。同时，平安也采取了一系列措施确保每一个业务员都不忘初心，如建立业务员诚信档案、通过展E宝平台线上化展业行为和轨迹、通过智能远程客服平台帮助业务员更快捷高效地服务客户等。科技助推：马明哲在致辞中也不忘科技对于平安的助推作用。他提到，近十年来，平安充分应用现代科技，推出了智能闪赔、车险“510工程”等，显著提升了服务水平。同时，平安也在大力发展医疗科技，研发出国际领先的智能医疗读片技术、智能问诊技术，应用于保险客户体检、诊断，帮助医生更快速、及时、准确地把握客户病情，降低误诊率。科技金融战略：马明哲提出了平安未来发展的“三部曲”：用科技强化主营业务，强化核心竞争力；用科技建立生态，包括金融生态、医疗生态、住房生态、汽车生态和智慧城市生态等五大生态；通过生态建立起来后，把金融注入生态。同时，他也详细解释了金融科技生态的五大核心因素，为理解平安的科技和金融战略提供了精炼的概括。初心与科技并重：马明哲强调，初心和使命确保平安能够在未来走向正确的方向，而科技则是确保平安在正确的发展方向上走得更快。正确道路和快速前进，对于一个伟大的企业缺一不可。如果一家企业的初心和使命都忘了，那么更强大的科技，只会推动其在错误的道路上走得太远。铭记初心，走向未来：在司庆致辞的最后，马明哲用“铭记初心，我就是一名保险推销员”这句话结尾，看似平淡，但背后却代表着三十年来平安人的使命，那份事关“稳健”、“旷达”和“慈爱”的保险使命。只有记得初心，牢记使命，平安才能在未来的三十年里面，沿着曾经的辉煌走得更远。