地方政务热点 | 广州离婚预约出现黄牛代抢，预约难题如何破解？

广州离婚预约出现黄牛代抢，反映出预约制度存在漏洞和资源分配不合理等问题，可通过以下措施破解预约难题：民政部门优化服务流程增加办理人手与窗口：面对短期离婚预约人数激增的情况，各地民政部门应制定相关预案，增加办理离婚登记的人手。例如，从其他部门临时抽调熟悉业务流程的工作人员，经过短期培训后协助办理离婚登记。同时，增设办理窗口，将原本集中在一个或几个窗口的业务分散开来，减少民众排队等待的时间，提高办理效率。优化办理环节：对离婚登记的流程进行全面梳理，去除不必要的繁琐环节。例如，简化一些证明材料的审核流程，利用信息化手段实现数据的快速核验，避免让民众在不同部门之间来回奔波开具证明。同时，合理安排各个环节的顺序和时间，使整个办理过程更加流畅高效。完善预约制度设计实行实名制与人脸识别：广东省婚姻登记中网上预约和电话预约虽为实名预约，但仍出现黄牛代抢现象。可进一步升级预约系统，引入人脸识别技术。在预约时，要求当事人进行人脸识别验证，确保是本人预约，避免他人代为抢号。在办理离婚登记当天，再次进行人脸识别核对身份，防止有人冒名顶替。动态调整预约名额：利用大数据统计爽约概率，并据此增加预约名额。例如，若通过数据分析得出爽约率为30%，则可将预约名额提高30%。这样既能避免因部分人爽约而造成的预约资源浪费，又能为更多有实际需求的人提供办理服务的机会。同时，建立预约名额的动态监测机制，根据不同时间段的预约情况实时调整名额数量，提高资源的利用效率。优化放号机制：针对部分婚姻登记当事人放弃到场办理离婚登记后没有及时取消预约号，造成预约资源被占用的问题，优化预约系统的放号机制。一旦有当事人取消预约登记，预约系统应立即放号，而不是不定时延迟放号。这样可以及时释放被占用的资源，让其他有需要的人能够及时预约到合适的时段。加强监管与打击力度联合多部门打击黄牛：民政部门应联合公安、市场监管等部门，建立联合执法机制，加强对黄牛代抢行为的打击力度。通过技术手段监测网络上的黄牛代抢信息，对涉嫌违法犯罪的黄牛团伙进行立案侦查，依法追究其法律责任。同时，加强对婚姻登记场所周边的巡逻和监管，防止黄牛在现场进行拉客、代抢等违法活动。建立信用惩戒机制：对于存在黄牛代抢行为的当事人和黄牛，建立信用惩戒机制。将他们的不良行为记录纳入个人信用档案，对其在贷款、就业、出行等方面进行限制。例如，限制其乘坐高铁、飞机等交通工具，提高其违法成本，从而起到威慑作用，减少黄牛代抢行为的发生。加强宣传与引导宣传离婚冷静期政策：通过多种渠道，如官方网站、社交媒体、社区宣传等，广泛宣传离婚冷静期政策的意义和作用，让民众充分了解该政策的初衷是为了减少冲动离婚，维护家庭稳定和社会和谐。引导民众树立正确的婚姻观和离婚观，理性对待离婚问题，避免因一时冲动而选择离婚。提供婚姻咨询服务：民政部门可以联合专业的婚姻咨询机构，在婚姻登记场所设置婚姻咨询窗口，为有需要的夫妇提供免费的婚姻咨询服务。帮助他们解决婚姻中遇到的问题和矛盾，提供有效的沟通和解决方案，尽可能地挽救婚姻，减少离婚的发生。同时，开展婚姻家庭讲座和培训活动，提高民众经营婚姻的能力和水平。