保险之星平安人寿张林梅：专业之道，制胜之钥

平安人寿张林梅：从菜商到资深保险业务主任，以专业与服务铸就行业典范张林梅，平安人寿云南分公司资深保险业务主任，曾是一名穿梭于农贸市场的菜商，因家庭变故意识到保险的重要性后毅然转行。如今，她凭借专业能力与真诚服务，在保险行业深耕多年，成为客户信赖的伙伴与行业转型的践行者。信任铸就非凡，服务创下纪录服务理念深入人心：张林梅始终将“服务乃根本”作为职业信条。初入行业时，她因客户拒绝而受挫，但通过调整心态、专注服务，逐渐赢得客户认可。她曾创下一个月内完成27件医疗理赔的纪录，这一成绩甚至超越了许多从业十年以上的资深代理人。口碑传播赢得转介绍：这些理赔客户大多并非张林梅的直接客户，而是通过口碑相传的转介绍客户。例如，客户A先生曾在其他公司购买车险，因顾问服务不佳转而向张林梅求助。她全程协助A先生处理事故理赔，最终助其顺利获得60万元理赔金，赢得了客户的高度信任。重疾理赔传递希望：2023年9月，客户B先生投保重疾保单，2024年5月确诊直肠癌并经历多次手术。张林梅全程提供支持，协助其顺利获得115万元理赔款，为B先生一家带来了生的希望。答谢晚宴增强黏性：为感谢客户支持，张林梅每两年举办一次答谢晚宴，设置“最美投保人奖”“最美父亲奖”等六轮颁奖和抽奖环节。每个奖项背后都蕴含客户与保险的故事，通过分享与互动，加深客户对保险的理解，进一步增强与客户的黏性。脚踏实地，坚持不懈每日坚持与年度复盘：张林梅的职业规划务实而坚定：“只想每天坚持做好保险工作，服务好现有或未来客户。”她每年进行年度总结，复盘付出与收获的比例，同时不断自我反思，优化专业能力、沟通技巧和表达方式。持续学习提升专业：张林梅注重专业能力的提升，不仅参与平安内部培训，还与其他团队合作学习，甚至跨界交流。她每年至少参加两到三个系统性课程，自学或自费参加培训，并将所学知识传递给新老代理人，共同进步。分层指导助力团队：对于新代理人，张林梅手把手指导使用平安工具；对于老代理人，则分享市场动态和保险政策解读。她通过分层指导，帮助团队成员提升专业素养，形成互助共进的良好氛围。行业转型，深度剖析客户需求变化驱动行业转型：随着经济发展，客户对保险保障和财富管理的需求日益增长。张林梅观察到，过去客户对保险认知不敏感，如今越来越多人主动通过平台了解保险，这要求代理人提供更专业的服务。代理人数量下降的反思：面对代理人数量从912万降至281万的现象，张林梅指出，这是行业自我淘汰的结果。她认为，只有坚持用心服务客户，才能被时代认可；若仅以签单为目的而不提供实质服务，终将被淘汰。老龄化挑战与增值服务机遇：针对人口老龄化问题，张林梅希望寿险行业赋予更多增值服务。例如，医院看病陪诊服务虽已普及，但空巢老人从医院回家的服务仍显不足，未来保险可在此领域发挥更大作用。保险本质与商业补充：张林梅强调，保险应回归“保险姓保”的本质。医改后，病人住院时间缩短，医保费用问题凸显。她希望商业保险能发挥补充作用，让人们在看病时有更多选择权，自主安排生活。产品多样性满足客群需求：对于保险产品的多样性，张林梅认为这是行业发展的必然趋势。例如，互联网保险产品更适应年轻人需求，虽价格优势明显，但选择需基于客户实际需求。她以某客户为例：线下每年支付7万元保费获得100多万元重疾保障，而线上仅需2万元即可获得相似保障，关键在于客户如何权衡。展望未来，笃行不怠张林梅将继续脚踏实地，在保险行业深耕细作。她相信，通过专业服务与持续学习，能让更多人受益于保险的力量。无论是面对行业转型的挑战，还是客户需求的多样化，她都将以坚定的信念和务实的行动，书写属于自己的保险人生。