廷泊酒店长沙中茂城店真N,对客人投诉无所谓，怎么办好？

我是通过艺龙会入住的该酒店本以为升级了会员就可以享受到会员的权益的。结果一个月时间四次入住酒店都遇到同样的问题和同样的回答，“艺龙会“的白金卡权益在该酒店使用总会出现各种各样使用不了的借口，且接待人员不直接说不能用，只是表达他们没有这个操作权限，所以要2张房卡还需要再加50元押金以及12点就开始催促提醒下午2点前退房、酒店房间卫生参差不齐、投诉得不到解决、被反馈系统问题等等等等。道理很简单，没有会员以上都可以接受，但是既然开了会员，作为消费者不该享受到应有的权益吗？是系统问题就去解决，与消费者无关。