北京分行“金晖驿站”服务老年客群

邮储银行北京分行于10月10日在21个网点启动“金晖驿站”服务老年客群，并同步发起“金晖志愿者”招募活动，旨在构建以“健康+社交”为核心的特色养老服务体系。“金晖驿站”的启动背景与网点覆盖邮储银行北京分行于2024年10月10日正式在21个网点推出“金晖驿站”，作为服务老年群体的核心平台。此举是该行深化养老金融战略的重要举措，旨在通过物理网点改造与服务升级，为老年人提供更贴近需求的综合服务场景。“金晖志愿者”招募计划为增强服务专业性，北京分行同步发起志愿者招募活动，目标群体为年龄在50—75周岁、热心公益且具备专业特长的客户。志愿者将参与两大核心工作：养老大课堂：通过健康讲座、防诈骗知识普及等形式，提升老年人的风险防范意识与健康管理能力。“金晖驿站”建设：协助优化驿站服务流程，参与主题活动策划，为驿站运营提供经验支持。此模式既发挥了老年群体的经验优势，又通过“以老助老”增强服务温度。“安享金晖”品牌建设与核心服务北京分行以“金晖驿站”为载体，持续打造“安享金晖”特色养老服务品牌，重点围绕“健康+社交”构建服务体系：健康维度：联合医疗机构开展定期健康筛查、慢性病管理咨询，并在驿站内设置健康角，配备血压仪、急救包等设备。社交维度：成立“金晖俱乐部”，通过书法、手工、智能手机使用等主题活动，丰富老年人精神文化生活，缓解孤独感。金融服务优化：针对老年人需求设计适老化产品，如简化版手机银行、大字版账单，并开通绿色服务通道，减少排队等待时间。长期规划与活动持续性北京分行计划将“金晖驿站”作为长期服务阵地，未来拓展三大方向：服务网络扩容：根据试点效果逐步增加驿站数量，覆盖更多社区。活动主题深化：结合节日（如重阳节）推出特色活动，例如“金晖摄影展”“健康养生季”等。资源整合：与社区、养老机构合作，引入更多社会资源，形成“银行+社区+家庭”的养老服务生态。社会价值与行业示范意义“金晖驿站”模式通过“服务场景化、参与社会化”的创新，为银行业适老化服务提供了参考案例：提升客户黏性：通过非金融活动增强老年客户对银行的信任感，带动储蓄、理财等业务增长。履行社会责任：响应国家养老政策，缓解社会养老压力，体现金融机构的公益属性。品牌差异化竞争：在同质化金融服务中形成独特标签，助力邮储银行在养老金融领域树立标杆。总结：邮储银行北京分行通过“金晖驿站”与志愿者计划，构建了“硬件升级+服务创新+社群运营”的三维养老服务体系，既满足了老年人对健康、社交、金融的多元化需求，也为银行业适老化转型提供了可复制的实践路径。