李佳琦都被点名！直播带货赚疯了，但消费者售后维权是大问题

李佳琦等头部主播被点名，反映出直播带货中消费者售后维权存在较大问题，主要体现在短视频平台成维权高发地、售后缺失、信用体系不完善以及头部主播虚假宣传等方面，根本原因是监管不到位，需多方努力整治。短视频平台成为维权高发地规模超越传统电商：根据《直播带货消费维权舆情分析报告》，在抖音、快手、淘宝、京东等10个平台的维权舆情中，抖音、快手两大短视频平台累计贡献超过82%的维权舆情资讯，其中抖音相关维权舆情超55.4%，超越了淘宝、京东等传统电商规模，拼多多维权舆情仅占1.07%。信息不对等：直播带货节奏由网红主播控制，商品信息、价格等不够透明。例如，某些主播用极低价格销售“挂牌价”高到离谱的碰瓷品牌商品；还有主播将保质期只剩不到2个月的临期产品按新品价格打折出售，多数主播对商品保质期只字不提或甩锅给供应商。虚假宣传：短视频平台带货直播以主播“个人店”为主，需靠直播“整活”维持热度，这往往是虚假宣传、夸大效果的开端。售后服务缺失短视频平台直播带货一般由第三方商家提供商品销售，售后服务可能缺失。消费者购买商品后遇到问题，可能无法及时解决，从而引发维权诉求。信用体系不完善短视频平台信用体系相对传统电商平台不够完善，消费者难以获得可靠的信用评价信息，购买商品时难以判断卖家信誉和商品质量，增加维权风险。同时，信用体系缺失让主播犯错甚至违法犯罪成本变低，如某把“燕窝风味”饮料当燕窝销售的主播躲风头一段时间后“强势回归”。头部主播虚假宣传突出《报告》显示，“产品质量”和“虚假宣传”是直播带货中常见的维权类型，舆情占比分别为46.2%和36.08%。研究的14位著名带货主播中，疯狂小杨哥、李佳琦分别以29.27%、28.49%占据维权舆情占比前两位。其中，疯狂小杨哥虚假宣传舆情更突出，贡献了虚假宣传维权中61.45%的舆情资讯。此外，不同主播还存在产品质量、价格误导、发货问题、退换货、不文明带货等其他突出舆情。监管不到位是根本原因平台审核不现实：从平台角度看，用广播级标准人工逐一审核每个直播带货主播不现实，且有些供应商喜欢用虚假文件假冒资质。整治建议：应提高主播准入门槛，将带货主播“精品化”，明确带货主播“黑名单”执行；明确主播与品牌关系，将主播和品牌利益捆绑，让观众意识到主播是“代言人”；主播要爱惜羽毛，选品时提高警惕、检查资质，最好先体验再上链接；消费者不要太在意主播话术。