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外卖小哥杀人引发热议,这个外卖市场怎么了?

时间:2025-12-30 14:20:45
外卖小哥杀人引发热议,这个外卖市场怎么了?
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外卖配送员激情杀人事件,虽真相有待警方公布,但折射了当下外卖市场的诸多问题和痛点,具体如下:外卖小哥工作不易事故频发:因服务行业性质,外卖小哥为赶时间常骑车“快跑”“抄小路”,容易违反交通规则或发生交通事故。数据显示,今年上半年上海市送餐外卖行业伤亡道路交通事故共76起,“饿了么”和“美团外卖”各占26%。存在不良行为:除了事故问题,也有外卖小哥偷吃餐品的事件发生。职业变味:随着大众利用外卖次数增加,对商家和外卖小哥要求增多,出现各种奇葩要求,如要求商家画画、让外卖小哥派送时帮忙在便利店代买等,外卖小哥这一职业似乎开始变味。不过,也有暖心事件,如杭州某外卖小哥因顾客手机静音,无法联系上,等了近一个小时都没按门铃。外卖平台管制待完善工作强度与收入情况:平均一位外卖小哥每天工作8小时,待命12小时,配送48单。其收入主要是底薪+提成,靠配送外卖单数获取提成,配送提成在6元至10元不等,虽数据显示有外卖配送员月入过万,但无具体数字表明有多少小哥能达到该水平。管理模式:美团和饿了么采用“专送+众包”模式,专送外卖小哥属平台员工,按月发工资;众包服务无门槛、可线上操作,无合同约束,根据商户发单抢单。此前有众包配送公司外卖员配送中发生交通事故,众包公司被判赔偿。管理机制压力:平台机制以顾客为中心,如饿了么超时赔付功能,消费者投诉成功可获赔付,但配送员要被罚款,还有“差评”指标累积绩效。随着市场竞争激烈,准时送达服务压力最终转移到外卖小哥身上,平台管理机制和申诉机制仍需完善。外卖市场野蛮生长市场规模扩大:2015 - 2019年,中国外卖市场快速发展,2019年前三季度行业交易额达6035亿元,同比去年增长30.8%,是2015年的4.5倍,2017年的2倍。就业人数增加:2017年有220万人在美团平台从事配送,2018年达到270万人,截止到2019年第三季度,通过美团平台获得收入的骑手已达370万人,外卖小哥队伍逐渐壮大。平台格局形成:用户主要使用美团外卖、饿了么以及饿了么星选,分别占比64.1%、25.0%和8.7%,饿了么和美团几乎占据整个外卖市场。同时,财报数据显示两平台营收增长。业务起步与潜力:外卖用户数量占网民用户总数的49%,主要以一二线城市为主,三四线城市外卖业务才刚起步,市场规模有望进一步扩大,呈现更大增长潜力。外卖市场正在升级为新业态,外卖品类不断扩展。近日,多家企业负责人和配送员代表分别签署了交通安全守法承诺书。在这个竞争激烈的环境中,外卖平台要真正做到消费者、配送员和商家三者间的利益权衡,还需要一些时间完善。
时间:2025-12-30 14:20:53
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