张利群：心态决定方向

张利群以积极心态和真诚服务在房地产行业取得卓越成就，其核心在于心态决定方向，并通过有效团队管理、市场创造意识及真诚服务初心实现业绩突破。市场是自己创造出来的积极心态面对市场困境：张利群深耕房地产行业十年，始终秉持“市场是自己创造出来的”信念。她认为，房地产市场没有绝对的好坏，只要有能力就能创造成交。这种积极乐观的心态使她无论面临何种市场困境，都能带领团队不断前进。例如，在房地产市场下行期间，她仍保持必胜信念，认为只要心中有信念，就一定能创造成交。以房源和客户为导向创造业绩：张利群以房源和客户两大维度为导向，注重房源的勘察和熟悉。当公司平台出现新房源时，她会组织所有员工前去勘察，并与房东沟通确认卖房意愿后，积极将房源推向客户。她认为，做好房源工作后，接下来就是客户工作，只要员工不断将优质房源推给客户，就能增加带看率和成交率，同时员工也会在实践中成长，积累房产信息知识和客情人脉资源。协助员工创造业绩：张利群不仅自己积极创造成交，还积极协助团队员工创造业绩。从客户到房东，只要员工有搞不定的事情，她都会“挺身而出”，帮助员工顺利做好服务工作，让员工没有后顾之忧。她手下员工成交的每一单都离不开她的参与。共同努力会有无限可能门店升级与服务升级：2021年，随着绿城置换不断开拓豪宅市场，张利群所在的西溪诚园店升级为绿城置换西溪诚园塔尖资产管理形象店，专为塔尖人群提供超高端资产管理服务。作为绿城置换城西旗舰店经理，张利群紧跟公司战略步伐，带领团队面向城西塔尖圈层，提供围绕房产的多重增值服务。高市场占有率背后的因素：目前，绿城置换西溪诚园市场占有率高达93%，张利群认为这是所有团队伙伴共同努力的结果。她认为达成这个结果有三方面因素：一是时间上的积累，二是员工的意识问题，三是客户的精准把握。她十分看重团队人员的沉淀，通过协助员工实现更多业绩，使得整个团队的员工留存率较高。与物业伙伴建立高粘合度：张利群在与园区物业伙伴的日常相处中表现得十分积极，她经常引导团队员工主动与物业伙伴联络感情。这样一来二往，整个团队与物业的粘合度已经非常高。她坦言，这是由于自身服务意识强，用真诚与尊重换来了更多的合作机会。真诚相待的服务初心与业主建立融洽关系：张利群天生具有独特的人格魅力，与她打过照面的业主都与她相处得非常融洽。一旦业主有房屋置换的需求，都会第一个找到她。她的主动、真诚与专业让业主们非常信任她，也正是因为这些信任，张利群更加想要做好服务，认为只有这样才能对得起每一位业主的信赖。长期服务赢得业主绝对信任：例如，今年1月，有一位七年前通过张利群买了西溪诚园的老业主，再次通过张利群把房子卖了出去。从买进到卖出七年时间，这位业主的房子始终全权交由张利群去租赁和打理。张利群与这位业主的关系“铁”到哪怕房子是空着的，业主也只会找张利群，完全不理会其他的服务商。张利群认为自己能够获得如此的信任，源于自己一贯的真诚。传承真诚服务初心：直到今天，张利群仍旧保持着真诚待人的服务初心，并把服务的经验不断潜移默化地传授给手下的员工，用自己的力量感染和影响着团队中的每一个人。