快递小哥抹脖子是真的吗

快递小哥与顾客冲突事件确有其事，发生于2025年8月的退货纠纷中。涉事快递员用刀划伤客户脖颈已被警方拘留，受害夫妻分别构成轻伤与轻微伤，现无生命危险。事件关键点解读：1. 导火索 退货方将错误商品寄回商家，被投诉后发现收件单对应快递员，快递公司要求上门核对货物时爆发肢体冲突。2. 核心冲突环节 快递员携带管制刀具上门，面对夫妻质疑时情绪失控，持刀划破二人颈部皮肤。该行为直接引发故意伤害的定性。3. 社会舆论分化 部分网民认为快递员虽手段过激，但前期遭遇"调包退货"在先，存在被恶意投诉的可能性；另有观点指出职业从业者应具备情绪管理能力，任何情形下伤人都是法律底线。该案例突显服务行业人员与消费者纠纷的典型困境——既有用户诚信缺失引发的从业者风险，也存在处理纠纷时法律意识淡薄的问题。对于需要上门服务的职业群体，建议企业建立双人核查机制，同时为员工配置便携式执法记录设备留存证据。