大家觉得为来的客服会被AI客服取代吗？

题主问的这个问题，如果结合AI技术的发展速度来看，确实有可能。但是以跨境客服外包服务商的视角来讲，我们觉得未来的客服，不会被AI全面取代，而是会和AI更紧密地合作。如果现在去联系一个客服，很多时候最先跟你对话的其实就是一个AI机器人，它会问你要办什么业务，查订单还是咨询活动。这种标准、重复性的问题，AI现在已经完全熟练了，并且它还是24小时在线，完全不用担心没有回应。但是，一旦你遇到一些复杂、紧急或者需要特殊处理的问题，还是AI客服出面，那你肯定觉得商家太敷衍了，因为这时候你需要的是一个能理解你情绪，能安慰你，并且能给你一个满意解决方案的人，而不是一个只会说很抱歉的机器。这种人情味和同理心，是AI目前给不了的。尤其在多语种客服领域，这一点就更明显了。AI翻译功能现在很强大，但它很难真正理解不同国家和地区的文化差异和语言习惯。有时候一句话翻译过来字面意思都对，但就是听着很别扭。在我们使用的过程中，我们觉得AI更像一个超级助理，帮人工客服处理简单、重复的咨询，收集基础信息；人工客服就处理复杂、紧急和需要情感投入的问题，提供个性化的解决方案，维护好客户关系。在后续的客服服务中，客服不会被AI客服全面取代，因为它取代不了人与人之间那种温暖的、信任的连接。但AI客服一定会更多的参与到客服服务中，与人工客服一起提供更快、更好、更温暖的服务。