人保健康深圳分公司防癌险并发症拒赔，怎么申诉维权？

5年前买的好医保防癌险。我母亲3月底恶性肿瘤手术，8月因手术需要放支架导致感染进抢救室，急诊，住院20多天。人保健康深圳分公司说他们只赔治疗肿瘤的费用。并发症，感染不在理赔范围。理赔专员敷衍了事，效率低下，一拖再拖，来电话都是休息时间，要么大中午。要么晚上8点左右，严重怀疑是兼职的。反复和他们协商，就告之一句，拒赔，口气是随便哪里告去。如此欺负弱势群体，不知如何申诉？ 求告之，谢谢。