Wynn Palace, Macau 澳门永利皇宫酒店 | Complete absence of the most basic service and manner

位于澳门的Wynn Palace，一家被福布斯评为五星级的酒店，本应提供基本服务，然而我的经历却与其大相径庭。2021年2月，我在此遭遇了彻底缺乏服务和恶劣态度的住宿体验。抵达酒店大堂时，我提着沉重的物品，尽管有无所事事的行李员，却没有一个人愿意提供帮助。进入宽敞的大堂，寻找前台的过程充满了困扰，路过的服务人员对我的求助视而不见。在办理入住时，没有引导，我不得不在人群中寻找合适的队伍，而一个赌客甚至无视社交距离紧贴在我身后，前台员工直到我惊讶发现这个问题才介入。登记过程中，前台服务员态度冷漠，头埋在电脑前，仅以抬手示意我上前。我礼貌地试图交谈，得到的回应却只是敷衍的几句。房间问题更是让我生气：预订的有景观的房间打开窗户却只看到邻楼的空调，我向接待反馈，却被告知需要等待两小时，这与我下午3点的入住承诺相去甚远。酒店的应对方式更显无理，他们认为我别无选择，要么等待，要么留在现有房间，这无疑是对承诺的忽视。在换到第三间房间后，基本问题依然存在，我已对前台的电话求助感到疲惫。非吸烟房满是烟味，电视遥控失灵，网络连接不稳定。这家酒店似乎只提供了一间房间，却无法兑现其承诺，甚至在面对问题时，员工的态度恶劣，仿佛我在乞求。这与拉斯维加斯的Wynn酒店形成了鲜明对比，令人失望。我无法理解Wynn Palace为何能登上福布斯榜，我宁可选择Airbnb也不愿再入住这里。