我淘宝买到假货，客服VIP专员无法解决，该如如何投诉淘宝平台？

我淘宝买到假货，客服VIP专员无法解决，该如如何投诉淘宝平台？2024-01-12 11:55:16我在淘宝网的甄选品质电器城8店下了订单， 购买了一台“新款华为4K液晶100寸大电视机55/65/75/85网络智能WiFi高清网络款”的85寸华为电视机，收货后能通电，商家催我能通电就要先确认收货，因家里装修还没完工，于 2024-01-25 13:57:01，安装时发现，没有说明书，没有合格证，没有保修卡等一切相关资料，开机后出现黑条块、闪屏、黑屏等严重问题，无法使用，于是立即我商家联系，要求立即退货退款，最终商定，2024年2月17日农历正月初八后再办理退货退款手续，正月初八，我联系商家，他看到信息不回，后面多次发信息给他，他都未读，联系不上。从2月22日开始拨打9510211寻求淘宝消费者服务热线解决，至2024年7月26日不少于10次投诉，淘宝客服都以找不到商家、后续会为我解决为由应付我，投诉时，多次升级到了VIP专员服务，4月中旬VIP专员为我办理了一个淘宝的兜底赔付600元， VIP说还会帮我全面解决，现已过去3个月了，今天再次向淘宝咨询，还是无音讯，无奈到你这投诉。现在我的电视没办法退，也没办法保修，就是废物一个。我在想，淘宝开店不是要实名认证吗？身份证是假的吗？营业执照也是假的吗？手机号码也是假的吗？淘宝怎么可能会找不到商家呢？如果按这么说，许多人都可以在淘宝上卖假货、卖伪劣产品，又不会得到制裁，可以一直祸害更多的消费者，这是什么概念？希望我的投诉能够解决我的问题，也为社会做了一大贡献，制裁这样的无耻商家，谢谢！（有聊天记录截图、现场安装视频、与客服的通话录音为证）