参加甘青八天七晚游，一个景点未到，因病退出，旅行社一分不退，合理吗？

2024年6 月18’，我们（两个加起来150多岁了）参加青海途游国际旅行社的甘青8日游，交费2980元。但第一天一个景点未到，因严重呕吐，（可能伴有高反）经导游同意退出，自行购票返回重庆。合同明明写明，因不可抗力终止旅行的，应扣除已消费的，应将余款推给消费者。可旅行社一分不退。理由是：1 旅行社的规定。2 退团协议写了不退。可该协议是在什么情况下签的呢？两个老人一个几乎处于半昏迷，另一个心急如焚，且老眼昏花，而导游临时拿出一张纸条，根本不加解释。后我们也多次与旅行社及12345沟通无果。