淘宝三分钟回复率怎么算的啊？

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。3分钟人工响应率则是考核近30天内，9：00-23：00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。一、淘宝三分钟回复率怎么算的?3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。3分钟人工响应率则是考核近30天内，9：00-23：00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应此判率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。二、考核标准和违规处理说明：1、考核标准（1）平台考核商家3分钟客服响应率。即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）；（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；2、违规处理（1）森皮改商家在前一个自然日的3分钟握桥客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上；（2）商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚；【处罚撤销】：若商家单日3min响应率=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。