罗林斯萨克斯以旧充新销售已经退货退款了，就不可主张三倍赔偿了？

今年春节期间，客人在京东Rollinsax罗林斯萨克斯官方旗舰店购买一把全新的萨克斯，但店家却发来了一把经维修过的二手品。客人第一时间向店家拍照拍视频反映，店家睁眼说瞎话，打死不承认。后平台协商，店家同意退货退款。客人当时就提出了消费欺诈行为，要求三倍赔偿，但店家态度恶劣，拒不承认是二手品，更无道歉，对客人要求一直不理睬。现在怎么办呢？？有懂维权的朋友帮忙想想办法。